今年以来，岳阳湘阴县烟草专卖局从宣传告知、窗口办理、暖心服务等环节优化服务模式，简化许可证事项办理流程，进一步推进行政审批工作再上新水平。

    一是宣传告知精心化。规范烟草专卖零售许可证办证流程，证件管理人员加强行政许可宣传，落实“首位负责制”，积极推行行政许可“事前介入”机制，变被动为主动，从烟草专卖零售许可证申请、受理、现场核查、系统录入入手，进一步优化证件办理流程，通过事先联系申请人告知申请条件和所需材料、主动上门开展现场勘验服务，尽量减少申请人因条件不符合及材料不充分来回多跑的情况。二是窗口办理精准化。完善办证窗口机制建设，通过定期设点服务以及为年老残疾等弱势群体开通绿色服务通道，打破零售户“单边跑”的模式，实现行政许可办理从办证大厅向零售户“店门口”延伸，打通服务零售客户的“最后一公里”。简化零售许可证领取程序，对已办结的烟草专卖许可证，由证件管理人员负责送证上门，有效避免了申请人为领证而“多跑一次”。三是暖心服务精细化。按照想零售户所想、思零售户所忧、解零售户所难、做零售户所需的工作思路，为偏远零售户提供预约服务，让零售户感受温暖。在办证大厅发布烟草专卖行政许可办理指南、工作流程，提供现场咨询等服务，提升烟草专卖行政许可的公信力。认真执行窗口岗位行为规范，从仪容仪表、文明用语、服务态度等细节严格要求，向社会展现专卖部门良好的精神面貌和形象。