9月10日至12日，来自全市各县市的400名重点零售户代表分3批来到郴州市烟草专卖局（公司）参观座谈，“全透明”了解烟草服务客户的过程。

      郴州烟草首先向零售客户代表详细介绍了相关工作流程和烟草行业相关政策，重点就强化规范经营、完善客户等级评价体系及构建良好客我关系等问题与大家进行了交流，并公布了近期真品卷烟非法流通案件以及查处后的处罚措施、大规模规范卷烟市场秩序的专卖稽查活动、客户等级评价体系相关调整情况。随后，组织零售客户代表实地参观了烟草服务中心、订单采集中心、物流配送中心和卷烟厂生产车间。卷烟生产、货源采集、电话访销、卷烟物流配送、合理投诉与咨询等服务客户的系列流程一一呈现，“零距离”的接触让零售客户有更深、更直接感受。

      座谈参观结束后，零售客户普遍表示，这种培训学习和实地参观让他们对郴州烟草的卷烟服务工作有了更直观的了解和认识，对自己享受的客户服务有了更多的理解，更加认识到烟草行业开展真品卷烟非法流通的打击和整治活动、维护良好卷烟零售经营环境的重要性。郴州市烟草通过此次活动，也听取和收集了许多客户的合理化意见和建议，以便为进一步提升服务客户水平打下基础。