“烟草送货车组真的很不错，在我有困难的时候给了我很多关心和帮助，我一直想来感谢你们”。“今年4月到6月，我生病住院一个多月，妻子既要来回医院照顾我，又要照顾孙子，还要打理店面，送货车组知道这一情况后，每次送货时送货员都提前给我妻子打电话告知，送货员还从停车点沿巷子走100多米，把烟扛到我的店里，帮忙上柜，我真的特别感谢9号送货车组”。近日，岳阳市烟草专卖局（公司）物流配送中心迎来一名普通的卷烟零售户，他带着感激之情，送上一面锦旗和一封感谢信，锦旗上书“真诚朋友，用心服务”。

      近年来，岳阳烟草始终坚持“先锋服务，满意为先”的理念，注重客户需求，大力推行精细服务。在精确配送时间上，确保每户每次配送时间误差不超过10分钟；在精致工作痕迹上，确保送货小票入袋整齐有序、无一遗漏；在精细配送服务上，确保对老弱病残的零售户，坚持每次送货到柜台。细致周到的服务标准让配送队伍更加具有凝聚力，也赢得了客户的肯定和支持。