9月1日，当绕行百余里老路的卷烟物流配送车姗姗出现在保靖县葫芦镇镇口时，翘首以盼的零售客户一阵欢呼。“路垮成这个样子，我以为这个星期都不会送烟了，想不到你们还是如期把烟送了过来，真是太感谢你们了！”零售客户彭兴领到自己订购的卷烟后感动地说。

      近期，由于湘西州保靖境内突降暴雨，导致葫芦镇大岩村附近山体滑坡，乡间公路严重坍塌，而路政部门预计恢复通车需要4-6个月之久。这一消息让该镇31户卷烟零售户十分焦急，曾多次致电96368表达可能会缺货的忧虑。得知此情况后，湘西州烟草专卖局（公司）由分管领导组成调研组，立即赶赴坍塌现场了解情况，经过多次路段勘探，决定取道较为险峻的旧山路进镇，以保障道路恢复期间的卷烟配送正常进行。为打消客户疑虑，调研组还会同保靖物流中转站、市场分部组织葫芦镇客户进行紧急磋商，对特殊时期的访销周期、送货周期、送货临时线路进行告知，并承诺“绕再远的路也要把烟送到”。同时，针对复杂的道路条件与部分客户的实际困难，与资质好、规范意识强的客户签订临时定点取货协议，明确责任义务，经内管备案后实行定点取货，并要求严格落实实名签收及二次实名签收程序，确保取货规范。

      湘西烟草的紧急应对，有效解决了葫芦镇卷烟零售客户的燃眉之急。零售户们纷纷表示有信心战胜困难，并对湘西烟草应急响应的迅速快捷与对客户服务的真诚务实齐声称赞。