近日，常德石门县烟草专卖局（分公司）以党的群众路线教育实践活动为契机，积极探索客户服务、扶贫帮困等工作的新思路、新方法，力求服务群众有形化、有情化、有声化，真正办好几件群众看得见、摸得着的实事好事。

一是服务“有形化”。“别看这本薄薄的册子，里面低焦油卷烟品牌、重点培育品牌方案应有尽有，推介起卷烟来心里更有底了。”零售户张阿姨认真翻阅着客户经理送来的客户服务指南，心里别提有多高兴。针对一些客户反映的客户经理走访时宣传内容过多，不易记住的情况，石门烟草“对症下药”，向每位零售户发放客户服务指南，通过完善经营指导、帮助零售户提高利润等实实在在的服务提高客户的感知度和满意度。二是服务“有情化”。看着636志愿者冒雨送来的大米、食用油、生产技术资料等，炉岩村的村民们切实感受着烟草亲情服务所带来的实惠。石门烟草积极倡导授人以鱼不如授人以渔的理念，不仅给村民送去生活必需物资，还送去知识与技术，实现扶贫助困扶工作“助人”与“自助”的统一。三是服务“有声化”。“人更亲了，问起话来嘴更勤了”零售户老王评价起客户经理伍琼琼的服务时笑呵呵地说道。石门烟草将“来有迎声、问有答声、坐有让声、访有回声、走有送声”的“五声”服务标准贯穿在服务烟农、零售户的过程中，通过有效落实“五声”服务，将抽象的理论变成具体的服务。