近期，长沙浏阳市烟草专卖局（分公司）以维护群众切身利益为根本宗旨，积极开展“面对面”服务，到“家门口”帮群众分忧解难，努力把服务群众“最后一公里”变成“零距离”。

      一是以群众工作站为载体，拓宽服务群众广度。指定2名党组成员和9名党员在浏阳市永安镇永和村、三口镇华湘村等两镇六村驻站，每月专门用4天时间开展群众走访和帮扶工作，重点帮助农村群众解决生产和生活实际困难。二是以基层服务站为载体，推进服务群众深度。在官渡和沙市两个烟草站开展试点，将烟叶工作站、专卖管理站、客户服务站及直营连锁店进行“3+1”功能融合，为乡镇服务对象提供烟叶种植、营销指导、专卖办证、服务受理等快捷便利服务。比如，官渡烟草站通过整合两员职能，使客户经理人均服务户数从347户降至198户，服务站受理办证资料15套，更改客户信息100余条，接待客户咨询、来访100余次。三是以人文关怀为载体，提升服务群众满意度。针对老弱病残等零售户，实行专人定点帮扶，建立服务“110”热线，做到客户“召唤第一时间响应，需求第一时间解决”。针对烟叶移栽、培土等阶段农事多、劳动力紧缺的困难，组织干部职工到烟区帮助烟农开展生产活动，并积极引导烟农合作社组建用工信息平台，提供专业化服务，竭力为烟农增收致富创造有利条件。