今年，永州市烟草专卖局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，积极采取“1234”措施优化许可证办理各项制度规范，推进许可证办理服务升级。

      “1”是健全一个体系。编制政务服务中心受理窗口与机关后台多岗位、多层次的许可证申请与办理规范手册，明确受理、审查、审核、审批等各环节的服务内容、方式和效果，努力提升服务质效。

      “2”是建立两项机制。建立许可证审批机关与零售户互动机制，通过短信平台、烟草公共邮箱和对外政务网站，与零售户加强沟通与交流。同时，建立许可证办理服务考评机制，将许可证办理各项指标纳入绩效考评和年度考核，切实增强许可证办理人员的服务意识和危机意识。

      “3”是开展三项活动。开展零售户违法经营提示活动，积极帮助零售户查找涉烟违法风险；开展“转作风、树形象”活动，主动接受零售户监督，不断提升许可证办理服务水平；开展送法下乡、送法到户活动，全面及时的开展政策宣传，并利用市场走访和检查对零售户进行面对面答疑解惑，确保法律法规、政策宣传到位。

      “4”是落实四项制度。严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和过错责任追究制四项制度，对工作不规范、服不到位造成不良影响的，严格追究相关人员的责任。