自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，郴州市烟草专卖局（公司）积极创新活动载体，着力畅通联系服务群众“最后一公里”，进一步密切党群干群关系。

      一是深入基层听取社情民意。建立领导干部联系点制度，领导班子成员深入基层一线，深入零售户、烟农、干部职工听取意见建议，同时采取发放征求意见表、召开座谈会等形式，广泛征求意见建议，涉及机关作风、队伍建设、烟叶生产、客户服务等方面内容。二是网络问卷调查作风成效。在内网开辟调查平台，开展“解放思想、转变观念”大讨论活动暨作风大整顿职工满意度问卷调查，就政策制度宣传执行、工作纪律、工作效率、服务质量等方面，机关一线部门和职能部门相互评议，市局和县局相互评议，找准目前在郴州烟草发展环境方面及作风建设方面的突出问题，引导各单位、部门结合群众路线教育实践活动，注重从烟叶生产、卷烟经营、证件办理、法律咨询、投诉受理等方面强化整改措施，为群众提供更加规范优质高效便民服务。三是分门别类提升服务水平。把特色鲜明的开展“一树三送四满意”活动，即树标杆争先创一流、送技术入社到田、送服务上门入户、送温暖解困暖心作为教育实践活动的自选动作，制定活动方案，将活动细化为21个项目，明确责任及参与单位，整合全市系统的人才、资金、信息、技术等要素下基层；针对烟农、零售客户、职工和社会群众，加大帮扶力度，提升服务水平，满怀热情“送技术、送服务、送温暖”，努力让烟农、零售户和群众满意，提升“责任郴烟”形象。四是多措并举确保作风成效。开展“边学边查边改、立说立行立效”行动，从服务效能提升、转文风改会风、厉行勤俭节约、正风肃纪清风等方面入手，制定《“庸懒散”专项整治工作方案》、《“门难进、脸难看、事难办”专项整治工作方案》、《“政令不畅”问题专项整治工作方案》等六个专项整治方案；完善联系服务群众服务承诺制、首问责任制、限时办结制等一批制度，针对群众反映的情况，从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进，使服务更加精细、规范、高效。