3月10日，在湖南省消费维权先进单位表彰大会上，怀化市烟草专卖局（公司）被授予“2012—2013年度湖南省费维权先进单位”称号。

      近年来，怀化烟草认真践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，大力宣传维权知识，热情受理消费者咨询，快速处理消费者投诉，积极倡导诚信经营，用心维护消费者权益，努力打造安全、放心、和谐的消费环境，得到了人民群众的一致肯定和好评。一是以服务中心为平台，及时为消费者排忧解难。两年来，受理各类咨询、投诉、举报等1846起，发布服务通报8期，走访消费者136个，上门现场解答、宣传300余人次，处理率100%，回访满意率98.6%，快速及时地满足了消费者需求。二是以“3.15”为契机，大力开展维权宣传活动。设立宣传咨询点，广泛宣传消费者维权知识，提高广大群众打假防假意识；公开销毁假冒卷烟及制假设备，展示烟草部门维护国家利益和消费者利益的决心和能力，给制售假冒卷烟不法分子以有力震慑。三是以价格管理为稳定器，真正做到明明白白消费。全面加强明码标价工作，为消费者提供一个规范的消费环境，真正做到明明白白消费；全面加强高价位卷烟监管，及时调控投放数量，稳定市场价格。四是以倡导诚信经营为基石，切实维护消费者合法权益。积极倡导诚信经营，深入开展“诚信经营示范户”、“诚信示范村”、“诚信经营示范乡镇”等以“诚实守信、规范自律”为主题的评选活动，逐步提高零售户诚信经营意识，切实保障广大消费者合法权益。五是以打击违法犯罪为保障，从源头遏制对消费者的危害。严厉打击制假售假行为，斩断假烟利益链，有效保护消费者利益。两年来，全市系统共查获涉烟案件2300余起，查获违法卷烟29000万支，有效净化烟草市场，用实际行动维护广大消费者的合法权益。