近年来，株洲县烟草坚持“两个至上”行业共同价值观，秉承“作风优良、执法为民”的理念，深入推进阳光执法，构建和谐客我关系。

    一是接受监督无死角。向社会公布举报投诉电话，广泛发动零售户和消费者对专卖执法进行监督，扩大并完善执法监督网络；要求客户经理和专卖员走市场、访客户，听取民意改进作风，以外部束约增强内部规范。二是加强沟通塑形象。始终以听民声、解民意为推手，通过举办座谈会、上门拜访、满意度调查等一系列举措，了解专卖执法和客服工作的重点难点，有效查摆和改进，切实提高执法和服务水平。三是办证许可无遗漏。关注辖区符合办证条件的弱势群体，拓展便民渠道，在大力宣传《烟草专卖零售许可证管理办法》的同时，细心解决办证过程中存在的疑难问题，向民众传递烟草的温暖。四是内强素质无差错。狠抓专卖执法人员教育培训，进行烟草专卖法律法规和卷烟辨识、防调包等基本知识的强力输导，要求人员将柔性执法、文明执法的理念深度融入日常工作，以行政执法水平的逐步提高实现客户满意度的持续提升。