“没想到没花一分钱，没几天时间，我就办下了烟草证，谢谢你们，真的太感谢了！”株洲市卷烟零售户老聂握着办证人员的手，激动地说道。

    株洲烟草自2013年7月全面开展烟草专卖零售许可证换发工作以来，全局上下高度重视、精心安排，采取多项措施，打造服务“金口碑”。一是前期摸底，全面动员，集中部署，制定并出台2013年烟草专卖零售许可证换发工作实施方案，印制换发证工作宣传资料20000余份，通过系统公告、短信通知、入户宣传等方式，将换发证工作的有关要求、需要递交的资料、集中受理时间段等零售户关心的问题详细解答和告知，并在《株洲日报》发布许可证换发公告，实现许可证换发工作的全覆盖。二是讲究方法，要求高效便民，针对证件换发过程中存在的问题与困难，按照先易后难的工作方法，逐步展开，分阶段将资料整理归档，创新服务载体，健全落实服务考核机制，细化指标，确保贴心服务常态化。三是公开透明接受监督，大力开展政务公开，全面推进阳光办证，将行政许可审批事项集中到市政务服务中心受理，扎实推进网上审批服务和电子监察系统建设，提升服务效能。四是加大基础管理工作力度，强化廉政意识，严格要求换证工作服务人员遵守岗位职责，坚持热情、主动的服务原则，打造一支风气正、作风硬、业务精、能力强、形象佳的办证队伍。