近日，永州零陵区烟草班子成员深入大庆坪乡走访零售客户，了解他们在经营和生活方面的困难。此次走访活动，系零陵区烟草班子成员开展“走下去，看上来”基层走访调研工作机制的一个缩影。

    今年来，零陵区烟草班子成员将“走到客户中去，听取终端声音，看待企业问题”作为改进工作作风、推动企业发展的一项重要推手，通过开展三项内容，建立基层走访调研工作长效机制。一是“迈大步伐”走访接地气。制订了具体走访计划，采取“统一部署、分级组织”的方式，每月深入重要客户、重要路段和重要乡镇等进行走访，与客户“零距离”接触，面对面谈心，问计问策于客户。同时，采取“回访”反馈的形式，对走访的客户反映出的问题、解决的办法和处理的结果进行及时反馈，不断提高客户和员工满意度。二是“擦亮眼睛”加强监督检查。通过明察暗访、走访互动等方式，监督检查工作人员在服务态度、工作效率、工作机制等方面的问题，对员工的履职情况进行日常监督，并召开座谈会，提出可行性意见，逐项列出整改措施。三是“双向考评”机制进行定诺晒诺。领导干部、全体党员从规范服务、转变作风等方面作出承诺，签订勤政廉政承诺书等；班子成员对员工每月进行一次履职和绩效考核，每季度进行一次点评，并纳入考评档案；员工对班子成员践诺情况和勤政廉政情况，每季度进行一次民主评议，并将评议结果予以公开。