11月7日，司法部法制宣传司副司长刘宪国带领全国普法办检查组一行，在省局局长杨先杰、纪检组长罗高社陪同下，考察了湖南烟草服务中心。

    刘宪国一行先后考察了烟草服务中心受理中心、订单采集中心和智能监控中心，了解了96368和12313服务热线、网上服务大厅等湖南烟草一站式服务平台。

    刘宪国一行对湖南烟草通过服务窗口政务外网对法律法规的宣传和普法教育给予充分肯定。今年以来，湖南烟草服务中心共受理客户需求37990起，其中咨询20259起、投诉108起、举报1001起、求助14652起、客户建议64起、其他事项1906起。服务受理率100%，服务回访率100%，服务处理及时率100%，服务人员下线走访32次，发布服务通报10期，走访卷烟零售户378户，上门现场解答、宣传381人次，快速及时地满足了客户需求，为建立稳定有序的卷烟经营秩序作出了积极贡献。

    省司法厅、法制办相关领导及省局机关相关处室负责人陪同考察。