近日，岳阳临湘市烟草紧紧围绕“三个一流”工作目标，转变工作作风，践行党的群众路线，用心诠释为民服务内涵，切实提升客户忠诚度和满意度。

    一是牢记宗旨，树立一流服务意识。以评选“岗位之星”、开展“一口清”服务技能竞赛为契机，组织开展“帮助客户整理柜台”、“帮助客户理财”等一系列为民服务活动，教育职工立足本职工作，努力形成以民为亲、为民服务、替民解忧的价值取向，加强与客户的联络和沟通，有针对性地开展特色指导，制定个性化营销策略，真正做到行动上尊重客户、感情上贴近客户、工作上为了客户，增强服务主动性和积极性。二是改进作风，形成一流服务风尚。切实转变观念，深入开展 “六查六看”，即查状态，看执行；查工作，看落实；查办事，看效率；查服务，看态度；查卫生，看环境；查作风，看令行。大力倡导专卖文明执法、规范执法、廉洁执法理念，在端正服务态度、改进服务作风上创先争优，细化为民服务流程，全方位为客户办实事。对客户提出的每个事项都力求做到事前主动办、事中热情办、事后跟踪办，努力形成服务为本、客户为重的良好风尚。三是提升能力，力争一流服务成效。不断加强职业道德及岗位技能培训，强化基础业务知识学习，着力提升全员的服务能力。积极创新“小片区、大合作”、“老带新”、“师带徒”的客户服务方式，优化服务流程，定期召开交流座谈会，针对客户服务工作开展批评与自我批评，反思阶段工作，找出不足、明确努力方向，并通过交流工作经验与心得，让新同志也更快熟知如何与零售客户打交道，努力做到服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。