今年来，常德汉寿县烟草专卖局有序推进烟草专卖许可证换发工作，按照“便捷、高效、规范”要求，实行“一厅二队三室”统筹协作，织密办证换证服务网络。

“一厅”即办证服务大厅。在办公楼内设置办证服务大厅，为客户提供“一站式”服务。大厅开设三个服务窗口，调配有责任心、工作经验丰富的干部职工，专项负责客户信息材料收集及核对、专卖管理系统流程办理、零售许可证办结印发工作，做到专人有专事、专事有专责。“二队”即客户服务及市管员队伍。通过深入开展“235”教育实践活动，加强“二队”业务知识学习，要求客户服务队伍、市管员队伍增强服务意识，为客户耐心做好服务。在证件办理和延续工作上，做好分工合作，将辖区内客户换发证件时间统筹安排，及时将相关政策传达到位。“三室”即法制办、信访办、纪检监察室。法制办负责印发相关业务法律法规条文依据，定期对办证资料是否齐全、完整进行抽查，确保执法过程合法。信访办对于被注销的零售客户的上访事件进行热情接待，耐心处理。纪检监察室负责对办证工作人员进行实时监督，杜绝关系证、人情证现象发生，确保一切程序合法有效，同时开设阳光投诉窗口，接受社会和群众监督。