眼下正值零售许可证换发高峰期，衡阳衡山县烟草推出“一站式”服务，事前预告，事中服务，事后指导，用心践行党的群众路线，赢得客户广泛好评。

    一是事前预告。在换发证工作启动之前，客户经理、市管员通过实地拜访、发放经营指导书、宣传客户服务手册等多种手段，及时告知零售户换证政策、程序以及所需资料，现场解答客户心中疑惑，使其心中有数、提早准备。二是事中服务。客户经理提前跟客户预约好换证时间，将每日换证的客户数控制在30—40户，换证现场采取专销合署办公、流水线作业、一站式服务，确保现场秩序井然，切实提升换证效率，最大限度地节约客户时间。三是事后指导。对已经换好证的客户，通过分批集中培训、开展客户座谈、及时上门拜访等方式加大经营指导力度，提高其科学经营卷烟的能力，确保换证期间客户经营平稳过渡，有效避免发生大的波动，影响客户经营利润。