自党的群众路线教育实践活动开展以来，常德安乡县烟草领导干部多次深入基层、社区、店面，广泛征求意见建议，第一时间解决群众反映的突出问题。

一是调研服务进基层。深入基层了解民意、破解难题、化解矛盾，在与基层座谈时，局领导了解到一楼办公室因临街关系没开窗户，通风不畅，随即组织相关部门负责人召开现场会，拿出解决方案，进一步促进干群关系融洽、基层发展稳定和机关作风转变。二是走访服务进社区。在对口联系村喻家渡村开展走访服务时，局领导发现新建的村民服务中心门前广场的群众活动场地环境简陋，特地筹措经费，实施村民服务中心绿化提升工程，美化村民健身休闲环境；了解到该村因天气干旱使生产活动受到影响时，为其捐赠抗旱资金，以助其渡过难关。三是职能服务进客户。按照“真诚服务、共同进步”要求，将提高零售户盈利水平、实现利润最大化作为服务客户的中心任务，推行“三零”服务举措，倾心打造“芦花”服务品牌。实行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”。对新申领证件的客户开辟便捷通道，及时审核办理。利用“面对面”交流、“手把手”指导、“心贴心”帮助等办法，着力解决零售客户在卷烟经营、品牌培育、功能终端、网上订货所遇到的热点和难点问题。落实各项服务承诺，充分发挥窗口服务的特殊性，以客户满意为标准提供优质服务。