今年9月份以来，娄底市烟草专卖局以大面积零售许可证换发延续为契机，开辟“便民直通车”，突出便民利民，有效提升零售许可全过程管理与服务水平。

一是优化环境，贴心服务。优化办证大厅环境，在服务窗口张贴公告，将换发证需准备的相关资料予以告知，同时指定专人负责受理换发证相关业务及咨询服务，与零售户贴心交流，为零售客户提供舒适、便捷的优质服务。二是做好宣传，耐心解释。通过上门走访、群发短信等方式及时宣传许可证换发延续方面的法律法规，使广大零售户树立规范用证意识，自觉抵制不规范用证行为。同时，对不能予以延续的持证户，尽早告知其不能延续的事实和理由，认真、耐心做好解释工作，避免激发矛盾。三是特殊照顾，个性服务。通过新修订的《烟草制品零售点合理布局规定》，对残疾人、军烈属、下岗职工等弱势群体和农村办证户予以特殊照顾，适当放宽条件，同时针对零售户实际情况推出个性化服务，如为有特殊需求的客户开辟绿色通道，提供送证上门服务等。

目前，娄底烟草许可证换发延续工作正在稳妥有序进行中，预计将在年底前圆满完成。