近日，岳阳平江县烟草在全局上下推行“五心”服务，进一步改进工作作风，增强主动服务意识，推动服务升级，以实际行动践行党的群众路线。

   一是热心接待群众。要求接待来访群众时热心大方，并做到四个一：一个微笑、一声问好、一杯茶水、一把椅子，让群众门易进，脸好看。要求仔细了解群众来访需求，对能够当场解决和解答的要求及时办妥和答复，不能够当场解决的，要求登记台帐，限时答复，让群众省心、安心。二是细心服务客户。要求市管员、客户经理加大市场走访力度，真正俯下身去了解市场状况，沉下心来指导客户经营，用个性化服务改善零售终端形象，用差异化服务提高客户经营能力，用贴心超值服务感动客户，让客户放心经营，省心经营。三是虚心听取意见。要求定期开展零售客户代表座谈会，认真倾听来自市场一线的声音，虚心接受零售客户的意见和建议，不断改进工作和服务质量，提升客户满意度；充分发挥卷烟经营者协会会员定期信息反馈机制，按照“会员反馈、协会受理、部门处理、协会答复”流程办理会员反馈信息，作为掌握情况、改进工作、提升服务的重要平台。四是耐心宣传引导。要求深入开展“送法下乡入户进店”活动，耐心向客户和群众宣传烟草专卖法律法规，进一步提高零售客户法律意识，遏制涉烟违法犯罪活动，维护烟草专卖制度；加大卷烟营销政策和规范经营宣传力度，耐心解释说明政策，提高零售客户规范经营意识。五是爱心扶贫帮困。要求以“636”志愿服务队为主体，企业为主导，全员参与为支撑，定期开展关爱老弱病残零售户活动，帮扶对口扶贫点，开展公益服务行动，唱响“636”志愿服务品牌，切实承担社会责任，树立责任烟草的良好社会形象。