近日，郴州桂阳县烟草专卖局（分公司）以“学雷锋”活动月为契机，按照“四同”要求，关注年长和残疾的客户群，扶助弱势客户经营，提升客户服务水平。

    一是开展针对性服务，提升弱势客户竞争力。为老年客户撰写通俗易懂的经营指导书，做好卷烟计划、订购、销量的动态化分析，帮助客户改善经营策略；帮助残疾客户做好卷烟商品陈列，“除尘除灰”改善店容店貌，提升店面“形象”竞争力。二是关心方便弱势客户，给予“金叶”人文关怀。关怀弱势客户生活，为患有重大疾病或生活困难的卷烟零售客户发放“金叶慈善医疗卡”，对部分离县城较远、不方便到现场领卡的零售客户，采取送卡上门的办法。三是加强宣传提醒工作，维护弱势客户权益。明确“一对一”的弱势客户沟通机制，为弱势客户送烟草专卖法律法规知识宣传读本，到店宣传烟草专卖法律法规知识，强调守法经营的重要性，提醒弱势客户重点防范卷烟掉包事件发生；加强联系，向弱势客户群体发放客户经理和专卖市管员名片，确保及时服务，保障弱势客户经营守法安全。