8月9日，酷日高悬，热浪炙人。一位衣着朴素、汗流浃背、一脸真诚的农村中年汉子来到娄底市烟草专卖局（公司）局长、经理吴奇林的办公室，将一面锈着“金叶传情 服务至上”的锦旗和一封感谢信送给吴奇林局长，表达他对娄底烟草的感激之心。

      来者名叫胡军初，系娄底市杉山镇集云村军初商店的卷烟经营者。事情原委如下：2008年，娄底市局（公司）进一步贯彻落实为卷烟零售户和消费者服务的理 念，夯实卷烟营销网络基础，培育推广卷烟品牌，调整品牌结构，切实解决卷烟零售户的经营困难，分期分批召开辖区卷烟零售户座谈会。在调研过程中，市局（公 司）党组了解到卷烟零售户尤其是特困户，普遍存在卷烟经营流动资金少的问题。为解决卷烟零售户的困难，有效提高电子结算率和卷烟配送效率，降低物流成本， 增强卷烟货款安全性，娄底市局（公司）与中国工商银行娄底分行共同协商，从2009年4月开始，共同开展“牡丹贷记卡（烟草在线代扣）”工作。至2010 年7月底，全市在网运行卷烟零售户共办理“牡丹贷记卡”4225张。

      “牡丹贷记卡”的实施、推广，为卷烟零售户提供了金融服务和经营资金的支持。胡军初为娄底烟草A2级客户，其办理的“牡丹贷记卡”，在规定期限内诚信还贷，授信额度达10万元，最大限度地解决了卷烟经营资金周转的困难，使用起来十分方便，其受益匪浅。

      娄底烟草以客户关注为焦点，想客户之所想、急客户之所急，故出现了本文开头一幕。

（娄底市烟草专卖局办公室  朱耀雪）