一是以建设“四力”班子为目标，打造服务型领导班子。紧紧围绕建设“有魄力、有能力、有合力、有魅力”的“四力”班子为目标，大力开展班子建设，形成了一 支一心一意为发展服务、为大局服务、为企业服务、为职工服务的领导团队。二是以培养“四会”客户为目标，树立服务型营销理念。“四会”即会经营、会培育、 会“享受”服务、会网上订货。通过举办“经烟小课堂”、“新入网客户培训班”、制作《经营指导书》、建立核心客户档案等方式教会经营户如何合理购进货源。 通过开展专题调研培育活动、“客户经理站柜”、建设“样板街”等方式提升客户品牌培育能力。通过为不同客户提供差异化服务、针对具体工作提供增值服务、对 弱势群体提供亲情服务等方式让客户真正地“享受”服务。通过与卷烟经营者协会“信息化工程”结合推进、以点带面开展网上订货培训等方式，让客户学会“网上 订货”。三是以建设“四无”市场为目标，搭建服务型零售终端。“四无”即无假私卷烟、无无证经营、无乱渠道进货、无不文明经烟行为。通过实行高密度的思想 教育，建立多层次的内控制度，构筑全方位的监督机制，规范营销人员的经营行为。通过关注客户库存、推行“明码标价”、运行《烟草营销部门与卷烟经营者协会 开展卷烟经营管理的联动机制》，规范零售客户的经营行为。通过推行“店容靓化工程”、推行“文明经烟“工程，规范零售终端文明经烟服务环境。四是以培养 “四化”队伍为目标，建设服务型员工队伍。“四化”即结构年轻化、素养职业化、流程标准化、服务人情化。通过调整优化营销队伍，使营销队伍进一步年轻化、 知识化。严格执行“三个一”的内训机制、组织客户经理开展千问千答活动、上台为客户集中授课活动、开展市场调研活动，不断提升客户经理的职业化素养。建立 严密的日流程监管体系和绩效挂钩的月效果评价体系，促使营销人员工作流程标准化。同时在全体员工当中大力推行“三个一”的亲情服务理念，要求客户经理服务 中做到一句问候、一块抹布、一次等待，配送人员服务中做到问一声好、搭一把手、对一次数，机关人员对前来办事的客户做到一张椅子、一杯热茶、一次指引。五 是以建设“四色”文化为目标，营造服务型文化氛围。建设活力的红色文化，深入开展创先争优、“党员示范岗”创建、“讲党性、重品行、作表率”、“与农村党 员结对子”等活动，激发队伍活力和工作热情。建设创新的紫色文化，组织开展“卷烟零售终端建设实践与创新——卷烟经营者协会管理模式应用”科技项目创新工 作，引领干部职工人人想创新事、人人敢创新活。建设纯净的蓝色文化，举办廉政警句书法比赛，开展明示与承诺教育、“读廉书、写体会”征文竞赛活动及“心系 玉树，述哀思，表决心”活动等，形成廉洁清正、甘于奉献的蓝色文化。建设温暖的橙色文化，坚持“一张贺卡、一个蛋糕”的生日慰问制度，定期开展职工文体活 动，认真落实职工服务待遇，创造优美的办公环境等，营造一种“企业为家”的文化氛围。

株洲炎陵县烟草专卖局（分公司）  通讯员：成静