今年来，湘潭市烟草专卖局（公司）针对社会舆情引导还存在危机意识不强、预警判断能力不足、应对渠道不宽等问题，巧借“市长信箱”，搭建与社会互动的“桥梁”，畅通市民诉求渠道，向社会传递积极的主流声音，切实提升处理应对各类突发公共事件的能力，为全市系统科学发展营造和谐的社会环境。

一是“示门”引导。借助“市长信箱”平台，以湘潭市委市政府建立网络新闻发言人制度为契机，加大政务公开力度，向社会坦诚公示信息，公开规范、可行、统一的工作流程，引导社会群众从正规渠道反映问题、提出意见，绝不发生咨询、投诉“无门”的现象。二是“开门”接待。进一步完善信访接待制度，指定专人负责“市长信箱”办理工作，认真倾听群众的意见和建议，及时回复信件，主动接受社会的监督。三是“进门”调查。对社会群众所反映的问题或所提的意见、建议，要求相关职能部门组织人员仔细调查核实，并加强与来信人沟通，进一步摸清真实情况，在规定时限内，按照分管领导要求，统一由信访专干给予答复，避免发生“推诿扯皮、含糊其辞”的现象。四是“出门”满意。通过主动、快速、有效地回应公众的诉求，实现“引导有效、误会澄清、互动良好”目标，与媒体、社会保持和谐关系，提升社会对烟草服务的满意度。

截至目前，全市系统从“市长信箱”中共收到7封咨询、投诉信件，现已全部给予回复，群众满意率达100%。